Politique de retour & remboursement

Conditions générales de vente

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de chaque pièce. Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les démarches à suivre :

01 — Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Important : Ce droit s'applique à l'ensemble de nos bijoux, y compris les articles soldés ou achetés en promotion. Seules les créations personnalisées ou réalisées sur-mesure (gravure, dimensions ou modèle adaptés à la demande du client) sont expressément exclues du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible en ligne ou nous contacter directement par e-mail.

02 — Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• La pièce doit être retournée accompagnée de son emballage d'origine (écrin, pochette, étiquettes) dans la mesure du possible.
• Un justificatif d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail) doit être joint.

Vous pouvez manipuler et examiner le bijou comme vous le feriez en magasin. En revanche, si le bijou nous revient porté, endommagé ou dans un état résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une déduction proportionnelle à la dépréciation constatée pourra être appliquée sur le montant remboursé, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

03 — Articles non éligibles au droit de rétractation

En raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :

• Bijoux personnalisés ou gravés à la demande du client
• Créations réalisées sur-mesure
• Bijoux dont le scellé hygiénique a été retiré (boucles d'oreilles), sauf défaut avéré

Les articles soldés ou en promotion restent éligibles au droit de rétractation dans les mêmes conditions que les articles à prix plein.

04 — Comment effectuer un retour ?

La procédure de retour se déroule en 3 étapes simples :

1. Contactez-nous par e-mail à hello.myleemaisondebijoux@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour, dans un délai de 14 jours après réception.
2. Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour. Emballez soigneusement le bijou, si possible dans son écrin d'origine, et expédiez-le à l'adresse indiquée.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir section 06). Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Conseil : conservez votre preuve d'envoi. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

05 — Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné — ou, si cette date est antérieure, dès que vous nous aurez fourni une preuve d'expédition du bien — nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Le montant remboursé correspond au prix de l'article, frais de livraison initiaux inclus (livraison standard).
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf défaut ou erreur de notre part.
• Une déduction pourra être appliquée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations excessives (voir section 02).
• Un e-mail de confirmation vous sera adressé à réception du colis et lors de l'émission du remboursement.

06 — Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de son emballage, afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.

Ce délai indicatif de 48 heures ne remet pas en cause vos droits légaux : vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie contre les vices cachés, que vous pouvez invoquer à tout moment dans les conditions prévues par la loi, indépendamment de ce délai.

Dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part, les frais de retour seront intégralement pris en charge et vous aurez le choix entre un remboursement complet ou l'envoi d'une pièce de remplacement.

07 — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tout achat bénéficie des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'exercent sans frais pour le client dans les conditions prévues par la loi.

08 — Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à retourner l'article selon la procédure décrite ci-dessus (section 04) et à passer une nouvelle commande.

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Une question ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

📧 hello.myleemaisondebijoux@gmail.com Réponse sous 24 à 48h ouvrées