Politique de remboursement
C O N D I T I O N S G É N É R A L E S D E V E N T E
Politique de retour & remboursement
Nous accordons la plus grande attention à la qualité de chaque pièce. Si toutefois votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les démarches à suivre:
01 Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Important : Ce droit s'applique uniquement aux bijoux de notre collection standard. Les créations personnalisées ou réalisées sur-mesure sont expressément exclues du droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible en ligne ou nous contacter directement par e-mail.
02 Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
La pièce doit être retournée dans son état d'origine, non portée et non transformée. Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine (écrin, pochette, étiquettes attachées). Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Un justificatif d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail) doit être joint.
Tout article retourné incomplet, endommagé, ou montrant des signes d'usure ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
03 Articles non éligibles au retour
En raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés:
°Bijoux porté ou endommagé
°Bijoux personnalisés ou gravés à la demande
°Créations réalisées sur-mesure
°Articles soldés ou achetés en promotion (sauf défaut avéré)
°Bijoux dont le scellé hygiénique a été retiré (boucles d'oreilles)
04 Comment effectuer un retour ?
La procédure de retour se déroule en 3 étapes simples :
1-Contactez-nous par e-mail à hello.myleemaisondebijoux@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour, dans un délai de 14 jours après réception.
2-Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions de retour. (Emballez soigneusement le bijou dans son écrin d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.)
3-Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.
Conseil : Conservez votre preuve d'envoi. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour.
05 Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspond au prix de l'article, frais de livraison initiaux inclus (livraison standard)
Les frais de retour restent à votre charge, sauf défaut ou erreur de notre part
Un e-mail de confirmation vous sera adressé à réception du colis et lors de l'émission du remboursement
06 Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge et vous aurez le choix entre un remboursement complet ou l'envoi d'une pièce de remplacement.
07 Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à retourner l'article selon la procédure décrite ci-dessus et à passer une nouvelle commande.
U N E Q U E S T I O N ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner
hello.myleemaisondebijoux@gmail.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées
Dernière mise à jour : Juillet 2026 Mylee-maison de bijoux